一个来自北京的新移民徐丽敏，向银行借贷买房，每个月本来只付按揭部分的还款，却被承办银行根据书有非其签名的文件，多加了两笔保险费，每个月多交了50多元，被发现後，虽退回了多缴纳的款项，但徐丽敏表示，很想知道真相，并且要求解除按揭合约。

徐丽敏於2010年登陆加拿大，一直居住素里，2014年10月，她在帝国商业银行（CIBC）温东一分行办理房屋贷款，由一位洋名海伦的陈姓女职员（Helen Chen）办理，每月还款大约是808元，到了去年（2015）10月，她在网路银行查阅，发现从7月开始。她每月贷款多了55.72元，当下即刻拨电给陈姓女职员，对方说，无法解释为何会增加这笔款项。

徐丽敏拿出被仿冒签名的文件，投诉CIBC未能保障她的权益

该个周末，徐丽敏到CIBC位在素里的分行查询，想了解怎麽回事。在行员协助下，一周後，她接到陈姓女职员电话，说此事已帮她处理掉，希望她不要再去找其他分行询问。徐丽敏说，当时她曾问陈姓女职员发生什么事，得到的解释是，“这是银行系统的错误，银行也曾有过其他错误，有的银行找出来纠正，有的是靠客户找出来请银行纠正。”

陈姓女职员提出的处理方式是，将多收的钱返还，银行也会给赔偿，但需要一两个工作日，徐丽敏说：“我告诉她，不要赔偿，因为银行系统错误可以理解。”

但到了下一个月（2015年11月），徐丽敏的贷款帐上仍被多收了55.72元，让她感到银行方面在欺骗她。

之後，透过其他分行的帮助，徐丽敏拿到一份文件，上面竟有她的签名（日期是7月11日），指其同意增加两个保险项目，但文件上的签名明显不是她自己的，而多收的55.72元款项也是从7月她的签名出现开始起算；徐丽敏说：“我很想知道这个签名是如何‘形成’的。”

下面是徐丽敏的签名（正楷），上面是仿冒签名（草写）

徐丽敏坦承，在初拿到要增加保险项目的文件之後，由於文件都是英文，厚厚一大叠，她很担心是否因为要签的文件太多，在相信银行承办人员的情况下，她没有细看而签下，她说：“如果是因没有细看而签下，我只能怪自己英文不好，也就摸摸鼻子认了。但我一看这签名，分明就不是我的签名。”

去年11月，CIBC多伦多总部的一个英文名乔（Joe）的职员发邮件给徐丽敏，“确认”了此事，但未承认这签名是“仿冒”，同时也在帐上退还了她多缴的款项200多元。

徐丽敏在回应乔时表示，她的要求是“了解真相”，并以她在北京从事商业律师的经验“建议”，调查文件从哪个分行经由哪个员工代理，详查是否徐丽敏本人亲自到场签名或授权代理签名，很快就能水落石出。乔应允会去做。却一直没有下文。

在万般无奈下，徐丽敏今年元月再找到CIBC的中文客服部，一个卢姓男经理与她对话，在了解事情始末之後，就回以“会去调查，再联系”。

2月间，她与卢经理会面，将她从其他银行取得的书有签名的文件复印本给他看，卢经理的回答则是，银行方面已退回她多缴的款项，问她还有什么要求，徐丽敏当时回应说：“想知道银行对假冒客户签名是如何处理。”

此外，在卢经理再三要求知道徐丽敏的解决方案後，她提出要知道真相，但卢经理以“事属内部机制”为由拒绝。

徐丽敏说，她自来加拿大，为了让生活单纯一点，把全部的金融往来都绑在CIBC，也很相信银行，但这样的答案她无法接受，便提出要解除贷款合同，而卢经理则以“银行没有违约，要有履约精神”为由拒绝。

当时，她向卢经理表明“银行方面已侵权，不再信任银行”，如果不肯解除合同，就要将固定利率改为浮动利率，并要求5万元的精神赔偿。

卢经理便说要跟上级报告，未再续谈。

其间，徐丽敏还打过数通电话找卢经理，想了解银行方面的处理结果，直到上周，才找到卢经理，对於2月间她提出“要真相丶解约丶改计算利率方式和精神赔偿”的要求，卢经理回说，上级以“银行已退还溢缴的款项，此事已圆满解决”为由，全部否决。

徐丽敏向本刊表示，她的诉求，最重要的就是真相，并要求精神赔偿，“如果CIBC告诉我真相，我愿意保密。”她补充说：“此外，如果不能给我真相，我就要解除合同，如果不能解除合同，就要从出现非我签名文件的去年7月起，将我的利率调整为浮动利率。”

若仍然没有结果，“我只好报警！”她坚定表示。

在本文刊出前，本刊曾试着与CIBC中文客服部门卢经理联络，但接线人员以卢经理不在为由拒绝。也与人在亚洲出差的CIBC副总裁范伟铭联络，希望了解该银行对这类投诉的处理方式，但至发稿为止，仍未收到回覆。

●徐丽敏与CIBC签名纠纷大事记

2014年10月     贷款

2015年7月     签名出现，开始多扣款项

2015年10月    上网路银行发现被多扣款

2015年11月    乔电邮确认此事，并退还多缴的款项。

2016年1月    找CIBC中文客服部卢经理

2016年2月    与卢经理面谈，提出要真相丶解约丶改计算利率方式和精神赔偿

2016年4月    卢经理告知，银行方全部否决她的要求

声明：该文观点仅代表作者本人，加国头条 属于信息发布平台，加国头条 仅提供信息存储空间服务。